“小巴车空间太大了”“我在常熟客运北站上班，去苏州太方便了”“常熟往返苏州的价格只要9.9元”……“便民快巴”乘车方便、价格优惠，开通以来受到了广大市民的一致好评，让市民拥有了更加便捷、高效的出行体验。它的出现不仅是道路客运转型发展的有益探索，也是持续推动旅客运输服务创新、提升服务品质的生动实践。

“便民快巴”体现了道路客运向数字化转型发展的趋势。近年来，公众的出行习惯发生了极大的改变，乘坐高铁、自驾等成为普通百姓出行的新常态，道路客运行业面临巨大考验。时代的车轮滚滚向前，如何破冰前行？数字化转型无疑是客运行业转型发展的关键。在原有网络服务的基础上，“便民快巴”拓展车辆实时定位、站点外司机端扫码购票等功能，为乘客提供了更加灵活、高效的出行选择，使乘客满意度不断提升。同时，依托大数据，“便民快巴”对乘客出行习惯、出发时间、线路客流量等信息进行分析，可动态调整客车类型、等级、数量，增强组客能力，实现客运资源的最优配置，使车辆运营效率不断提升。

“便民快巴”满足了不同群体多样化、个性化的出行需求。它将以往“站到站”的传统班线客运服务模式转变为“一站多点”的新型便民客运服务模式，串联起两地间的地铁站、火车站、公交首末站、学校等人流密集区和交通节点，丰富了服务场景，强化了站点衔接，为旅客减少了多段换乘的烦恼、节省了出行时间和成本，真正打通了市域出行的“最后一公里”，让群众出行更加舒适、安全、顺畅。

“便民快巴”在一定程度上缓解了城市道路的交通压力。作为一种生态环保、文明健康的绿色出行方式，“便民快巴”成了老人探亲、白领差旅、学生返校归家等的新选择，在降低乘客出行成本的同时减少了私家车的使用频率，有助于改善城市交通状况，减少交通拥堵和环境污染，使城市可持续发展能力得到增强。

“便民快巴”服务是道路客运转型发展的必然要求，也是企业创新求存的新实践。它的出现为客运行业发展打开了“流量”密码，但要更好地满足人民群众的美好出行需要，政府和客运企业应有更多贴近市场需求的思考。笔者认为，客运企业可以通过探索场景化定制服务、采用简洁易操作的适老化购票方式、畅通服务投诉和评价渠道等举措，不断提高自身的“造血”能力和服务水平，让道路客运在时代变迁中不断转型升级、持续向前。