电梯安全事关群众生命财产安全和社会稳定。今年以来，市市场监管局围绕“安全乘梯、放心乘梯”目标，以推行电梯“保险+服务”新模式为抓手，发挥电梯保险事前预防、事中控制和事后补偿功能，进一步强化市民乘梯安全保障。

日前，一家物业企业按照电梯维修配件“大包”模式向保险机构投保电梯保险，保险机构通过科技手段提供电梯日常维保监督、维修配件赔偿、故障报告分析等专业审核服务，维保单位根据电梯实际使用情况制定个性化的维保项目并科学设定维保周期，在完成原有设备维修更新和部分设备预防性维修工作的同时，投保后的电梯维保维修费用较投保前下降了5%，常用零配件修复时长从3天/次下降至1.5天/次，电梯月平均故障次数由143次降至31次，实现了物业管理方、维保服务方和市民的共赢。

目前，全市在用电梯已超2.3万台，其中住宅电梯1.1万台（15年以上电梯856台），不少电梯存在困人故障多发、维修不及时等问题。今年，市市场监管局与市住建局、保险业监管部门多次召集保险、物业、维保等单位开展工作座谈，并印发“保险+服务”文件，推广相关承保方案，明确责任保险、智慧监测管理、维保质量管理服务、维修费用损失补偿四项电梯保障内容，保险机构、使用单位、维保单位签订三方维保合同，理清各方职责，按照“政府指导、市场运作、专业经营”的原则鼓励并监督新模式有序推行。使用单位向保险机构投保电梯保险后，保险机构组建专业团队参与电梯使用管理与维保监督，在保证质量的基础上帮助物业企业解决管理人员不专业、人力投入不足、故障投诉多等问题。

新模式推行以来，各保险机构按照“保本微利”原则，以动迁安置小区电梯为重点，积极与各板块政府、物业企业对接具体承保工作，按照要求在承保前对电梯安全状况进行查验，推进隐患排查治理，在承保后结合维保监督及智慧监测做好事中管控工作，对在运行过程中损坏的电梯配件依照合同进行先行赔付，提高维修效率，对可能发生的电梯相关安全事故进行兜底经济赔偿，不断提升保险风险减量服务水平。截至7月底，全市已投保及达成承保意向的电梯共有1652台。下一步，市市场监管局将继续牵头推进电梯“保险+服务”新模式的实施，强化电梯风险防控与隐患排查治理，提升维保工作的针对性和有效性，保障市民乘梯安全。