李小英，女，汉族，1973年1月16日出生，江西新余人，2011年9月招聘进新余公共交通有限公司从事驾驶员工作，现为103线路驾驶员。7年来，她用奉献诠释着人生的真谛，把汗水洒在车厢，营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心田。在平凡的岗位上，她任劳任怨，以岗为家、团结互助，认真履行公交“服务第一、乘客至上”的宗旨，安全行使从未发生有责交通事故，为广大市民提供了安全、准点、舒适、便捷、温馨的乘坐环境。由于业绩突出，多次被公司评为年度先进个人、年度工会积极分子；因沉着冷静处置乘客抢夺方向盘突发事件，避免了一起恶性安全事故的发生，中央电视台新闻1+1、人民日报《中国城市报》等中央及省市媒体进行了正面宣传，公司授予李小英“优秀驾驶员”荣誉称号。

　　临危不乱，处置妥当

　　11月2日11时25分，李小英驾驶103路公交车行驶至白竹路天工颐园小区附近时，因白竹路正在修路车辆需要逆行。乘客邓某发现坐过站后，要求在没有设置公交站台的地方下车，李小英耐心与邓某解释，该处不能停车下客，但邓某并不理解，看到李小英还是没有停车，情绪非常激动，随即起身多次伸手抢夺方向盘。在这危急时刻，李小英想起重庆万州“10.28”事故的惨痛教训，同时，想起平时公司每月两次安全教育培训会上领导多次强调：“如果与乘客发生矛盾，一定要先靠边停车，切勿带情绪上路”，立马警觉到事态的严重性，于是立即采取了紧急停车措施，并第一时间报警，保障了乘客的生命财产安全。

　　近日来，“11.2事件”在网络上进行了广泛传播并引发各大媒体对其进行舆论热议，受到省市乃至中央媒体的一致好评，受到社会各界人士的一致点赞。李小英在面对突发情况采取的刹车、熄火、打双闪、拔钥匙、报警等一系列操作有素的规范动作，成为了全国公交驾驶员的应急操作典范。事件发生后，她走在大街上，也有不少人认出了她，见到她都是竖大拇指，都认为她面对突发事件，处事冷静，操作规范，真是巾帼不让须眉。虽然此事没有造成事实后果，但是如果不是李小英处置妥当，后果将不堪设想。而李小英在面对这样的赞誉时，却轻描淡写地回复大家：“其实真的没有什么，公司每年都会进行应急处置演练，我想换成别的同事也能做好甚至比我做的更好，大家这样表扬我，受之有愧呀！”。“11.2事件”在李小英的妥善处置下，成功避免了一起恶性事件的发生，这得益于公司平时的安全教育上不留死角、得益于公司多次通过应急实战演练等形式强化了对驾驶员应急处置能力的提升、更得益于李小英自身多年的驾驶经验和高度警觉性及强烈的责任心。

　　立足本职，牢记使命

　　“11.2事件”发生后，每每有人问李小英：“为什么在遇到紧急情况的时候能够这么冷静？处置的这么得当？”。李小英说：“当乘客责骂我不停车的时候，我确实感到很委屈，但是我更清楚自己的责任，想起公司领导在每月2次的安全教育培训会上多次强调如果与乘客发生矛盾，一定要先靠边停车，切勿带情绪上路，出于本能的职业反映，为了全车乘客的生命安全，再大的委屈我也得忍”。李小英作为一名公交驾驶员，始终牢记“安全生产重于泰山”，时时刻刻为国家、为人民、为单位的利益着想。

　　一直以来，为确保安全行车，她也是一贯严格要求自己，自觉执行安全行车的各项规章制度，遵守交通规则和操作规程，无论何时何地都保持清醒的头脑。在行车过程中，她严格做到“四不”，不开英雄车、斗气车，不酒后开车，不强行超车，注意控制车速，保持中速行驶；会车时，始终做到“宁停三分，不抢一秒、礼让在先”；转弯时，牢记“靠右、鸣号、减速”三件事。

　　古人说得好“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”她一直努力掌握过硬的驾驶技术，积极参加各类安全教育培训和实战演练，还经常利用空闲时间到劳模先进人物所在车组观摩学习，争取在业务技术上取长补短。李小英虽然是一名驾驶员，但是她自觉利用业余时间学习机械理论知识和车辆维修知识，当遇到车辆故障时，也是经常守在修理车间不厌其烦地向维修员请教：“是哪里出了问题？为什么会这样？有什么注意事项啊？”，她问这些的目的也就是希望自己能够尽可能多方面地掌握车辆技术方面的知识，在业务上更进一步以便于在今后面对突发事件的时候可以学以致用。正因为她具有这种谨慎的工作态度，在她到公司工作的7年间，从未发生过有责交通事故。

　　爱岗敬业，真诚奉献

　　近日来，在面对有人问及自己的打算时，李小英说：“原来我一直觉得自己只是一个普普通通的驾驶员，经过这次事情后，我突然觉得驾驶员这个平凡的岗位也能够发光发热，让大家称赞竖大拇指的感觉很好，这也越发让我更加热爱驾驶员这份职业。做好安全优质服务，是我的责任，大家的赞誉是对我的肯定，更是对我今后工作的鞭策，今后将会继续努力，用更好的成绩来回报大家对我的肯定。”一直以来，李小英也是如自己所说在积极践行着自己的行动，在行车过程中，遇到有腿脚不方便的老人或残疾的乘客，就主动上前扶一把，安排好座位后再开车；遇到有些不了解新余地理位置的外来乘客，她就主动上前询问指路；冬天，天冷路滑，提醒乘客上下车注意安全。

　　公交驾驶员，每天跑着循环的路，干着重复的事，可正是在这平凡的岗位上，李小英演示了一个优秀劳动者不平凡的业绩。安全行驶，给乘客一个平安的出行环境；关爱他人，给乘客一个温馨的服务环境；钻研技能，给乘客一个舒适的乘车环境。日复一日，年复一年，李小英在自己平凡的工作岗位上兢兢业业，为公交事业奉献着自己的青春和汗水。