金美凤，女，1970年6月生，中共党员，浙江省海宁市硖石街道西山社区党委书记、主任。在23年的社区工作中，她以“把工作做到群众心坎里”作为工作目标，从满足群众需求中找办法，带领社区干部发掘“善治”力量。开设“金姐热线”，24小时解决群众问题不打烊。她先后开发65个爱心项目，团结2.1万名志愿者为居民服务。金美凤曾荣获浙江省千名好支书、浙江省优秀党务工作者、浙江好人等荣誉。

变身“热线书记” 用真心求民心

　　要想心系百姓，就要了解百姓的需求。23年前的西山社区是个“老大难”，人员底数不清、矛盾冲突不断、偷盗事件频发、信访久拖不决，被列为海宁城市治理黑榜。为了做好社区治理，金美凤逼着自己改变内向的性格，主动倾听居民需求。2004年起，她开设“金姐热线”，手机24小时保持畅通，公开个人微信号，为社区居民解决困难，几乎全年365天无休，连续20多年与居民一起吃年夜饭。

　　她始终关注居民的需求，将居民意见进行分类梳理，建立了爱心民生、综合服务、公益慈善、支持保障、特殊群体关爱五大类112个小项的需求清单，并保持动态更新。在她的带领下，西山社区的群众安全感、满意度、物业费收缴率常年稳定在98%以上。

“链接”公益资源 以巧治谋善治

　　在长期服务居民的过程中，面对居民多样化的需求，金美凤发挥社区党组织优势，凝聚起热心公益事业团队和组织。她制定“资源清单”，整合多家社会组织，链接企业、商会、新乡贤等众多社会资源，对应需求清单，提供精准服务。2004年，西山社区成立浙江省首家新居民管理服务中心——温馨港湾服务中心。2009年，金美凤发起开办“爱心教室”，至今已开展14年，总计为4000多名孩子提供托管服务。“121”爱回家项目，潮乡救援队……一个组织聚集一批爱心居民，一个公益项目满足一类个性需求，已累计定制服务项目65个，其中实施5年以上的占70%，受益群众近20万人次，形成为民服务“项目化”的西山模式。

做好“传帮带” “西山经验”走出西山

　　不想难不难，只想怎么干。带干部，金美凤也有自己的心得，她说“社区干部要沉得下、立得住、干得成、信得过。”西山社区被称为海宁社区书记的“成长摇篮”，金美凤也成了“社区书记的老师”，“传帮带”30多名社区书记，从西山社区班子中就走出了6位社区书记。作为浙江省兴村（治社）名师，金美凤联动全国13位社区治理专家，牵头成立了“潮城治社培训中心”，至今已连续举办3届“华东地区党建引领基层治理创新论坛”，承办社区干部长训计划，开发了《社区生命力和生产力——社区资源清单视角》等26项社工培训课程，累计为300多名社区干部提供专业培训，吸引全国各地200余批次，超6000名社区干部来考察学习，将西山的治社工作模式向外推广。

　　3年前，金美凤到了退休年龄，却选择继续在社区工作，她还有很多事放心不下：老小区的电梯加装、旧小区的有机更新、老年居民的暖心关爱工程……她说：“社区工作是停不下来的，群众的需求也不会停下来，我希望能给居民再办点实事。”（责任编辑：高晟寒 凌晨）