今年的春节注定不寻常，一场抗击新冠肺炎的战斗在全国打响。1月27日，大批湖北籍自驾游客前往海南时被滞留在徐闻。当时正处于疫情初期，在人们谈疫情而色变，不少人视湖北人为洪水猛兽，避之唯恐不及时，徐闻人民伸出热情之手，热情接待了两批共248名湖北籍同胞入住徐闻县华通酒店，并提供全方位完备服务。其中以许程聪为领队的志愿者，带领“许姐志愿者协会”的成员直接入住酒店，顶替请假回家的部分服务员。他们定时为湖北同胞住的各房间消毒杀菌，组织口罩发放，测量体温，建立微信群，每天保持联系，发布通知事项，送上温馨关爱。许姐还从家里炒了红辣椒送给湖北同胞吃。

　　许程聪带领志愿服务队在华通酒店坚守90多天，他们用心用情温暖湖北同胞，使被隔离的湖北同胞没有受到任何歧视，时时感受到祖国大家庭的温暖，感受到湛江人的关爱。

　　许程聪是在全国最先热情为被隔离的湖北同胞服务的志愿者，她的事迹一经报道，立即在全国引起强烈反响，人民日报、新华社、南方日报等均作了突击宣传。《半月谈》杂志发表评论员文章《疾病是敌人，武汉人不是，隔离病毒别隔离人心》，称赞广东湛江徐闻人这样做，展现了公共治理的温度，暨做到了有效监控，又能够温暖人心，值得在全国推广。

　　许程聪1970年生于湖南益阳，在徐闻生活了25年。她皮脸白晰，梨窝浅笑，古道热肠，像一位邻家大姐，大家亲切地叫她许姐。许姐热心公益多年，长期关心帮助孤寡老人和孤儿，2015年被评为第四届“湛江好人”、“广东好人”、广东最美志愿者。同年，她牵头成立了徐闻许姐志愿者协会，当选会长。在日常志愿活动中，她把志愿者、需要帮助的人，统统称为“家人”。她像一轮太阳，温暖了一群人，一座城！

　　母子同献爱心

　　2020年春节前夕，新冠肺炎疫情在武汉爆发，大批武汉旅客途经徐闻过道海南。为了防控疫情，政府为过海滞留的湖北旅客统一安排了定点安置酒店，免费提供食宿，进行医学观察。1月25日晚上，许姐收到县团委发来的通知，急需招募数名志愿者。

　　许姐成了第一个报名的人。26号上午9点多，许姐和三名志愿意者来到华通酒店。展现在她面前的是一个混乱的场面：酒店找不到服务员，100多名湖北同胞在大堂内外焦急等待。许姐当机立断，先给客人们登记入住，并建了一个微信群，取名“湖北同胞们、有困难我们一起扛”，她在群里说：“有需要可以在微信呼我们，我们会尽最大努力提供服务。”

　　这是劳累的一天，第一个晚上，许姐和队友忙到凌晨一点才回家。那个晚上，她失眠了，“脑海里全是湖北同胞疲倦、恐惧、焦虑的样子。将心比心，家乡有灾，家回不去，人还在途中，多么需要帮助啊！”第二天一早，她收拾了一套衣服，直接入住酒店。她决定了，要与湖北同胞同吃同住，尽可能为他们提供周到而温暖的服务。

　　在许姐的带动下，第三天，来华通酒店的志愿者达到9名，有8人拎包入住酒店，其中包括许程聪的儿子张耀仁。这个被称为“抗疫志愿者敢死队”的志愿团队，在华通酒店坚守了一个月！

　　张耀仁今年28岁，是名退伍军人。志愿者是义务劳动，嫌这次活动有风险，报名参加的人并不多，他见人手紧，就要求一起来帮忙。

　　“也好，母子俩一起工作，可以相互照顾。”许程聪说，在接下来整整一个月的时间， 母子俩共同抗疫在一线，累了、受委屈了、遇到问题了，一起商量着解决，每天，她看着儿子在她的微信留言“许姐，加油！”，她就会开心地笑，觉得身上充满了力量。

　　让湖北同胞家感受到家的温暖

　　初抵华通酒店，许姐就发现一个问题：湖北同胞没有口罩。当时，口罩、酒精等防疫物资都很缺乏，为了给湖北同胞找口罩，许姐寻找其他志愿团队的支援，很快得到了3000个口罩的赞助，她便定时为湖北同胞送上口罩，解了燃眉之急。

　　住了几天后，许姐发现湖北同胞吃不下饭， 一问才知道他们习惯了吃辣椒，无辣不欢。许姐也是个湖南人“辣妹子”，她赶紧回公司厨房炒了一大锅辣椒带到了酒店。看着湖北同胞胃口大开，一边吃一边叫好，许姐喜在心头，连续两天为客人炒辣椒，并向向其他志愿团队寻得200瓶辣椒酱的赞助。

　　“辣椒事小，足见许姐的贴心。吃辣让我们感受到了家乡的味道，感受到了志愿者和湛江人民的情意。”一位湖北同胞感激地说。

　　“人在有困难的时候，最需要的就是温暖。给湖北同胞家的感觉，是我们最想看到的。”许姐说。

　　为此，她和队友拼尽全力——“每天24小时值班，早上七点接班，一直忙到晚上12点才下班，中午不能休息。半夜回到房间，还要看微信群，怕客人有什么需求我们没看到。把客人的要求记下来了，这排好了，我才放心，几乎每晚二三点才能睡。”

　　整整三个多月，许程聪精心照顾前后两批湖北客人入住，照顾了248个客人的三餐饮食、分配爱心人士捐赠的物质、给客房开窗和更换床上用品、给大堂消毒和搞卫生、为客人跑超市代购分货，给心情焦灼的客人做心理疏导、每天收集有关信息数据……这是“抗疫志愿者敢死队”每天要做的工作。

　　日复一日，每天的工作安排得满满，人忙得连轴转，神经像绷紧的弦，但是没有一个人叫苦，也没有一个人喊累。大家都心怀祝福，希望湖北同胞在徐闻的14天，能像度假一般开心快乐。

　　虽然有时因疏忽或服务不周到会受到客人指责、社会上也有一些人对她带志愿者到抗疫一线有些微词，但她不介意，她说：“身为志愿者，当招之即来，来之能战。国家和社会需要我在哪里，我就在哪里。”

　　因为工作强度大，压力大，许姐累病了，十几天才把咳嗽止住。志愿服务的第11天，她瘦了8斤；送走第二批湖北客人时，她瘦了11斤！

临行之际，依依惜别。一位湖北大姐紧紧抱着许姐哭了许久，热泪染湿了许姐的胸襟，“许姐，谢谢你这段时间的照顾，我这辈子都没遇过这么好的人！”

一位湖北同胞握着她的手说：“以后，我会常回家看看，看看你们这些亲人。”

一声声感谢，一句句祝福， 许姐泪目相送，她把客人送上车、送过海。十几天的朝夕相处，她和每一位客人结下了深情厚谊。

　　组织11批“爱心菜”驰援湖北

　　徐闻是北运菜生产基地，蔬菜种植面积大、品种多，疫情发生后，大量正当上市的蔬菜无法外运。当许姐了解到湖武汉封城后缺乏新鲜的蔬菜供应，想：能不能把徐闻的蔬菜运到湖北去？

　　这时，一位徐闻龙塘镇的菜农打电话找到许姐，称村民们想到菜运到武汉，送给湖北同胞，但是没钱，问她能否帮忙找车和对接湖北方面。许姐满口答应了。

　　许姐通过华通酒店的湖北同胞联系到武汉的慈善机构和社区，并在协会发起募捐，自己带头捐款，首日就募集资金4万元，作为运输费用。

　　2月2日，第一批由徐闻民间组织的“爱心蔬菜”从徐闻发车，驰援湖北；2月3日，第二批……徐闻各个村子都踊跃参加到爱心蔬菜的捐赠中来，村干部、菜农自己筹钱收菜，一袋袋耐储存的茄子、小南瓜、辣椒、佛手瓜、笋瓜一车车运往湖北武汉、荆门。至3月3日止，已经有11个批次208吨爱心蔬菜捐给了湖北人民。

　　许姐仍然坚守在华通酒店，她笑称在这四十多天，自己由一名“不合格的酒店服务员”锻炼成了一名“专业的大堂经理”，又由一名爱心志愿者跨界做“爱心蔬菜中介”。问她何时撤出酒店回家休整，她说：“疫情不退，我们不退。”

　　“许姐志愿者协会”是徐闻响亮品牌

　　徐闻是广东的“南大门”、对接东盟的桥头堡，每年都有一批流浪者滞留此地，他们露宿街头，以天为盖、以地为床。让更多人一起来照顾这些需要帮助的人，是许姐2015年想成立志愿者协会的初衷。

　　往年腊月至清明之间的三四个月，她会带志愿者上街，给无家可归的流浪者送饭、送衣，大年三十带着米、油、面上福利院，和老人们一起包饺子，热热闹闹除旧迎新。今年因为疫情，活动取消了，她像久未归家的女儿，心里满满的惦记。

　　“等疫情结束了，我要好好去看看他们。”她说。

为了让流浪者有一个暂时的居所，她帮助他们搭建简易的房子，买床、被褥和生活用具。这些流浪者年纪都不小，或精神失常，或记性很差，她把他们安置好，经常给她们送粮食、蔬菜，每次来都大搞一番卫生，搞房子的清洁，帮老人剪发、剃须、冲洗、更换干净衣服。她还专门给老人们定了一个“生日”，组织志愿者在这一天为老人做的丰盛生日宴。

这简直就是闺女做的事，许姐做了。她说：“我们都是中国这个社会主义大家庭里的一员，给老人家一些温暖，让他们也能感受到自己有一个家，家人就在身边。”

两年前冬天的一个冷雨夜，许姐已经睡下了，一位志愿者的电话打来，称看到一位流浪者在街头淋雨。许姐赶紧出门，开着车转了几圈都没找着，只好回了家。她躺在温暖的被窝里，担心着那位淋雨的流浪者，终究放心不下，再次出门，最终在医院的院子里看到了一位老年妇女。该妇女全身湿透，腿受伤流血，许姐从车尾拿出医药箱现场救治，并在随后赶来的志愿者的帮助下把伤者转移到了干燥避雨之处，换上干净温暖的衣服。那段时间，许姐天天给阿姨送饭，并通过网络给阿姨寻家。在多方的帮助之下，终于联系上了阿姨失散了26年的亲人，并送阿姨返回了贵州老家。

　　龙塘镇有一位妇女流浪在徐闻县十多年，被许姐发现后送回龙塘，发现她丈夫也属于智障，四个孩子夭折了两个，一家人无房居住。看到这种情况，许姐心里很不好受，回来后在协会中发起募捐，募集善款11万，为母子三人建起了新居，让他们过上安稳的日子。

　　在许姐的志愿者生涯中，这种故事屡见不鲜，无论是对孤儿的援助、给白血病患儿募集手术资金，还是长年到敬老院看望孤寡老人，许姐都是尽心尽力。她说,因为我们是家人！