人物简介：宋强，男，1982年3月生，苏州工业园区公安分局湖东派出所副所长。

　　事迹概述：他，深怀爱民之心，从警院毕业后，带着年轻人的“干”劲和“钻”劲，经营起了社区的“新家”，与群众打成一片，用真诚敲开了居民的家门，走进了居民的心门；他虽然年轻，但已成为群众中的“智多星”，帮助居民出主意、想办法，解决群众的实际困难。他以真心换真情，一次次化解群众矛盾，一件件解决群众困难，以极大的耐心和细心成为居民的贴心人，他是苏州市十大杰出青年，是一名社区民警，更是社区老百姓身边的“小强”。

　　用心经营线上线下两个“警务室”

　　“要办证找小强，车位被占找小强，户籍问题问小强……”这是苏州工业园区玲珑湾花园社区居民常常念叨的一句话。在大家心目中，社区民警宋强就是小区里的“万事通”。

　　每天上午9点，宋强来到玲珑湾社区警务室，每日必看前一日小区警情是否处理完毕，有财物被盗的警情，及时上门走访；有未调解的纠纷，约好双方当事人，耐心倾听，化解矛盾。小区占道停车是群众较为关心的问题，他多次与物业协调沟通，探讨小区车位管理方案，确保小区居民的正常生活秩序。宋强坦言：“社区民警不像侦查破案那样惊心动魄，社区工作怎么做，我也无法给自己一个准确的答案，但我每天和老百姓在一起，这本身就是让我开心的一件事。”

　　玲珑湾社区居民大多是上班族，无法在工作时间参加恳谈，他也与时俱进的借助网络，开辟网上“警务室”，与社区居民实时保持联系。从事社区工作以来，他共加入14个业主QQ群，群成员3000多个,建起了他的“第二警务室”。中午与晚上是这个网上“警务室”最热闹的时候，每天都会有几十个问题出现在网上“警务室”，他总是很耐心的解答。自开设网上“警务室”以来，每年宋强回复的居民群众问题多达万余个，为辖区居民解决实际问题千余件。

　　不会说英语的民警不是好的“社区服务达人”

　　“I am a community policeman of Hudong Police station.”“What can I do for you ?”这是宋强经常挂在嘴边的两句英语，玲珑湾社区外籍居民众多，他经常要用英语和他们沟通，在他的警务室桌上，一本已被翻旧了的英文资料最为显眼，那是他用来练习英语的材料，为了能更好的走进社区居民，让群众满意，他不断加强英语学习，经常自己练习口语，还会经常向社区外籍居民讨教，提升自己的口语能力，避免因为语言不通，而影响自己的日常工作。宋强还积极组织境外人员参与小区公益活动，聘请德国人汉斯作为该小区首位境外人员纠纷老娘舅义警，协助警务室调处涉外纠纷，更好地服务辖区3000余名境外人员。

　　善思善学的“民警小强”

　　社区警务工作，经常会善遇到一些邻里矛盾纠纷，他总是能够怀着一颗“百姓事无小事”的心去努力解决，通过有效沟通和换位思考，他把社区警务工作治理的井井有条。 2015年8月初，小区居民高某反映，居民楼一楼有家房屋中介公司，平时看房进出的人员比较复杂，并且在居民区开设中介公司没有得到周围居民的同意，影响大家正常的生活秩序。宋强带着群众的诉求，认真学习了《物权法》、《物业管理条例》等相关法律，多次到相关部门协商解决办法，同时又帮助房屋中介公司在商业店铺寻找合适房源，通过一个月的努力，即让房屋中介满意搬迁，赢得了群众的称赞。

　　数据时代，通过对房间里面的水电煤气的数据来分析，就可以判断数该房间哪些是有人居住的，哪些是空关的没人居住的。对于水电煤数据正常产生的，宋强安排社区警务室人员及时上门登记采集信息，并送上警方的安全防范提示单，好多居民收到警方安全防范宣传的惊奇的同时，深深地感受到派出所服务群众的迅捷与真诚。有的会在网上说“派出所火眼金睛，我刚搬过来没有几天，防电信诈骗、金融诈骗宣传就到家了，园区公安效率真高。”就是这种有方向的数据分析，助力湖东派出所实有人口采集逐年增长，并且湖东所辖区的电信电话诈骗案件也有了明显下降。

　　走进群众心坎的“创意之星”

　　在一次警民恳谈会上，社区居民代表提出，派出所离小区太远，能不能在警务室里面办理派出所的部分事宜。恳谈会结束后，他就着手将玲珑湾警务室打造成居民身边的“微型派出所”，陆续在警务室推出居住证现场办理、代办市内户口迁移、犬证申请、查询车辆违章记录、小区轻微交通事故处理、急难事件及小区110处警和居民二代身份证上门发放等“七项警务室便民业务”。警务室自“升级”以来，已帮助居民申请犬证90多个，代办市内户口迁移150余个，处理小区轻微交通事故300余起。

　　玲珑湾社区有实际居住人口近2万，为了摸清小区内暂住人口情况，面对只有5名协管员的现状，宋强提出“小区保安登记暂住人口，社区民警和协管员买单”的金点子，通过整合社区资源，让物业保安力量登记暂住人口，有效补充社区警务工作人员问题，引导大家成为小区的主人，提高小区的自治能力。看着大批的群众加入义警队伍，小区内到处飘着红袖标，大家齐心协力，为共建和谐社区献一份爱心，他的内心无比自豪。

　　边学边讲，“宋老师”定制私人安防课堂

　　在宋强的办公桌上，还有一本PPT技巧大全，他的电脑桌面上，有很多不同版本的安全防范知识讲座PPT。为了能用丰富多彩的形式，让大家都有兴趣接受防盗防骗方面的信息，他自学PPT制作技巧，将自己的安全防范课程制作的有声有色，他的《私人定制——电信诈骗大家谈》课程，已经成为了苏州工业园区“惠邻微讲堂”活动的热门课程，收到群众的一致欢迎。

　　宋强是苏州人民警察学校群众工作能力课题组的兼职教官。上课过程中，同学们困惑较多的是如何增近邻里居民互助，拉近邻里距离。宋强开始尝试以“送一张楼幢居民脉络图” 打开人与人之间陌生的距离感。利用网络平台拉近邻里距离，促进邻里关系和睦。

　　问起社区工作的心得，他总是说：“感人心者，莫先乎情，只要我们学会倾听群众的心声，就能与群众说得上话，交得了心；只要我们千方百计为群众办实事，多干惠民之事，就能赢得群众的掌声。解决一个问题，会让一家人感动，办好一件实事，会换回一群人的赞许。”