“请佩戴好口罩，扫码测温。”在南城街道政务服务中心，一名退休阿姨每天都来到这里做志愿者，解答群众各种疑问，帮助群众预约办事。

她的名字叫冯玉兰，今年64岁。10年前，从国企退休的她正式加入志愿者队伍，利用业余时间参加各种志愿服务活动2000多次，累计志愿服务时长超1.6万小时。

冬天为流浪人士送温暖，定期到敬老院和儿童福利院探访，每周六下午送爱心快餐给独居老人，疫情期间在防疫检查站和南城政务服务中心做防疫志愿者，服务各种大型赛事……十年来，这些活动都闪现着冯玉兰的身影，大家亲切地叫她“兰姐”。

10年的坚持付出，也让兰姐收获了不少荣誉。近日，广东省公布了2021年第四季度“广东好人”候选名单，兰姐作为“助人为乐”好人上榜。

从国企退休后注册成为志愿者

从初中开始，冯玉兰每当放寒、暑假，都会和几位好朋友一起到图书馆帮忙整理图书和办理借还书籍服务。

当时还没有志愿者这个说法，去图书馆帮忙都是自发的行为，但正因为做了这么有意义的事情，冯玉兰的每个假期都过得很充实、很开心。

“我经常想，退休后还能做什么呢？”冯玉兰告诉记者，当有了志愿者组织后，于是到处打听如何加入。2012年，从国企会计师岗位上退休后的她，正式注册成为志愿者，开启了“发挥余热”的退休生活。

从2013年开始，每当温度降到9℃，兰姐和其他志愿者们就会在晚上8点冒着严寒集合，带上速食面、热水以及救助站发放的棉衣、棉被、毛衣等御寒物品，到公园角落、天桥底下寻找流浪人士，给他们泡上一碗热面，并主动询问是否需要其他帮助，同时联系救助站接收他们。

兰姐回忆说，有位20来岁的女子，几年都在同一个地方吃住，刚开始，这名女子很抗拒和大家接触，更不允许男士接近。

兰姐每次都主动上前与她交谈，几次过后，女孩才解除了戒心，之后每次见到兰姐都会露出笑容，并且愿意接纳其他志愿者了。

持续6年为独居老人送热饭

兰姐还会定期带着志愿者们到敬老院、儿童福利院探访，将慰问品带给老人和孩子们，也会送去精心准备的娱乐节目，为大家带去欢乐。院子里时常充满欢声笑语，像过年一样快乐。每次离开时，大家都会问兰姐什么时候再来看望他们，那期待的眼神，可以看得出来，他们都真心喜欢兰姐。

在莞城，每周六下午5点钟都有这样一群志愿者，他们忙碌地将爱心人士捐赠的一份份热饭装袋，然后分成几路人马，将热饭送到孤寡老人和独居老人家中。

这项公益活动已经持续开展了六年，风雨无阻。这六年里，兰姐基本上都没缺席过，即使再忙，她都会预留时间参与这个活动。

有位叫芳姨的老人，每周六必定等在家中，盼着志愿者们的到来，芳姨不是惦记着爱心餐，而是想见到这群热心、快乐、充满阳光的志愿者。

兰姐会白话，芳姨是本地人，芳姨每次都拉着兰姐的手，不停地述说着往事，有时还会兴奋地唱些小曲。

“这个活动的意义，不仅仅是为孤寡独居老人们提供一份爱心餐，更多的是让老人们感受到有人关心他们，惦记着他们，会定时来看望他们，及时地帮助他们。”兰姐告诉记者。

志愿服务让她感到开心和快乐

在疫情期间，兰姐积极响应号召，协助社区开展疫情防控工作，保障民生，连续一个多月在防疫检查站做防疫志愿者，为遏制疫情扩散、打赢疫情防控这场硬仗贡献志愿力量。

2020年3月做防疫志愿者期间，兰姐每天都到桑园工业区防疫检查站工作，一站就是一整天。作为志愿者，她还主动负责了湖北籍人员的测温和入园登记，每天都要登记几十人，常常顾不上吃饭，为了少上厕所，甚至连水都不敢多喝。

2020年10月，兰姐加入了南城政务服务中心的志愿服务队，每周工作五天，协助安检、登记、测温、维序、咨询、帮助群众预约办事等等。

办事大厅每天数以千计的人进出，形形色色什么人都有，其中不乏一些蛮不讲理的，兰姐在工作中也受了不少的误解和委屈。

“刚开始的时候，心里挺难受的，甚至想过放弃这个工作。”兰姐告诉记者，在志愿队队长和大厅领导的疏导下，自己认识到任何时候都要以平等方式对待服务对象，不因服务对象的不同身份、不同性格而有任何歧视，要耐心细致地指导帮助前来办事的群众。

渐渐地，兰姐已经能从容应对各种突发事件，并且在工作中获得快乐，特别是帮群众解决问题之后，当听到一声声由衷的感谢时，心里的温暖、满足感，都让她觉得当这个志愿者，值得。

“在志愿服务中不仅收获了快乐、满足感，生活也过得非常充实，志愿服务已经成为我生活中不可或缺的一部分了。”兰姐告诉记者，参与志愿服务活动贵在坚持，还能从中找到自己的价值，服务社会、传递爱心、传播文明，让自己感到很开心快乐。

　　（来源：东莞日报记者 刘志斌）