今年来，葫市镇以巩固赤水市全国文明城市创建成果为契机，以群众满意为导向，不断深化“党员示范岗、巾帼示范岗”等文明服务窗口主题创建活动，强化工作举措，健全工作机制，创新服务方式，扎实转变工作作风，着力打造规范有序的窗口文明服务，确保各项社会事业顺利推进。

一是抓服务职责，促合力推进。制定窗口服务岗位人员工作职责，明确服务范围和职责分工，着力在服务群众上下功夫，主动沟通协调，积极赢得各级各部门和社会各界群众的理解、帮助和配合。并注重调动窗口服务人员的积极性，要求积极建言献策，自觉履行职责，协力推动工作落实，努力形成齐抓共管、合力推进的工作新格局。

二是抓服务管理，促良好形象。以开展“巾帼示范岗”、“党员示范岗”创建为载体，大力开展“文明服务窗口”创建活动，严格内部管理和监督，认真履行请销假制度，严肃工作纪律，每个窗口工作人员均实行按时签到、上下班，杜绝擅自脱岗及空岗现象。坚持用制度管人、管事，始终保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝“慵懒散漫”行为，全力提升窗口文明服务良好形象。

　 三是抓服务规范，促方便快捷。严格遵守窗口单位服务规范和政务服务大厅工作人员守则，做到行为规范、服务场所规范、工作程序规范和服务监督规范。结合窗口服务的特点，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事时限公开、办事结果公开，努力使服务对象少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，尽量为群众提供方便快捷的优质服务。

四是抓服务提升，促群众满意。结合各窗口单位的服务特点，制定、推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，致力提升服务水平。工作中，大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀、多一份理解、多一份包容，做到一张笑脸相迎、一颗真心为民，切实转变作风，树立文明窗口良好形象，力争让接待的每位前来大厅办事的群众高兴而来、满意而归。（李志强）