为响应上级为民服务全程代理工作要求，道真自治县河口乡在全乡村居都建设成立为民服务大厅，达到为民服务大厅100%普及，为了更好的做好为民服务全程代理工作，提升群众满意度，该乡结合亲切服务工作要求，提出微笑服务拉近干群距离的承诺。

微笑服务是村居民前来办事拉近情感的第一步。群众前来办理事项，是对乡村工作的信任，而为群众办好事，则是国家机关工作人员的义务。一个微笑，切实的拉近了干部和办事群众的距离，让群众感觉到干部就是他们的朋友、亲人，有利于今后工作的开展。

微笑服务让工作开展变得更加顺利。群众办事看到机关工作人员笑脸相迎，直接能够让他们急切、紧张的心情得到缓解，在接下来的接待了解问题时也能够更加清晰的了解具体工作内容，特别是在炎热的夏天，一个微笑能让来办事的群众感到清凉舒适，一个微笑，也能让工作人员面对繁杂的事务能有更多的耐心，促进了工作的推进。

微笑服务解的是矛盾，得到的是谅解。乡村级事务矛盾面很多，有时候难免会遇到群众不理解，这时候，一个微笑就起到缓和矛盾的作用，不仅让激动的群众慢慢冷静下来，也让工作人员能够更快的了解具体情况，做到及时解决和化解矛盾。

推行微笑服务，促进了该乡群众满意度，提升了该乡为民服务代理工作质量，拉近了群众之间的距离。（刘玉国）