“没想到现在办事这么方便，还能上门帮我办理业务，工作人员认真、负责的态度太让我感动了，谢谢你们呀!”西双版纳傣族自治州勐腊县勐仑镇勐仑社区的张阿姨说。

聚焦群众利益“帮办代办”见真情

为更好满足辖区居民需求，提高便民服务的质量和效率，勐腊县勐仑镇不断建强帮办代办志愿服务队伍，紧贴群众需求，回应群众诉求，提高“帮办代办”服务质效，增强居民的幸福感、安全感。

建强队伍让“帮办代办”有水平

以党建为统领，组建一支“服务意识强、专业本领高”的红色帮办代办志愿服务队伍。积极组织开展帮办代办员培训，学习勐仑镇政务服务帮办代办工作方案，通过持续提升政务服务便利化、精细化服务水平，解决企业和群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”的问题。同时，重点针对部分帮办代办员存在工作流程不熟、帮办代办效率不高、业务面窄、帮办代办事项单一等问题，对每项帮办代办业务的工作职责、工作流程进行详细讲解，并结合具体案例解读多种帮办代办模式的适用情形。

优化阵地让“帮办代办”有效率

在便民服务大厅设立帮办代办窗口，并配备志愿者负责受理群众的帮办代办申请，现场指导申请人熟悉办事流程及办事指南。制定帮办代办上门服务标准，高标准、严要求，严格落实帮办代办上门服务制度。勐仑镇为办事群众提供延时办、预约办、帮代办、上门办等“个性化服务”20余次，以高效暖心的帮办代办服务赢得居民群众的点赞，在群众心中成了效率高、态度好、质量优的代名词，群众满意度显著提升。

细化举措让“帮办代办”有温度

认真梳理帮办代办事项，形成涵盖医疗、养老、就业等帮办代办事项清单。建立帮办代办服务台账、绿色通道服务台账及档案，通过事前全方位引导，事中全程帮办代办和事后暖心回访，提供全流程心贴心服务。针对企业、老年人群体、行动不便、卧床等特殊群体制定不同的帮办代办政策，以想群众之所想、急群众之所急为服务理念，采用业务上门办理、零距离暖心服务的方式，为群众提供更周全、更贴心、更暖心的政务服务，让群众在业务办理中感到政务服务的温度。