每一户居民都是小区生活的直接参与者，需提高集体意识，发挥社区自治的主观能动性。如今，城市的发展速度在加快，新建高楼不断拔地而起，也容纳了越来越多不同层次的人。如果每个人都按照自己的意愿和方式行事，就很难和谐地共处一区，势必会矛盾不断。相反，如果每个人都把小区当成自己的家一样去爱护，少些不文明行为，多些凡人善举，同时把它当成一个公共空间去维护，少些斤斤计较，多些礼貌沟通，许多问题即可避免发生，或者得到妥善的解决。新民网报道，上海某老旧小区曾以脏、乱、差为人诟病，部分小区居民自发组成若干“文明劝导队”，以劝解、教育甚至亲手打扫等形式解决小区环境问题，效果良好，值得借鉴。

　　物业公司是生活小区的管理者，也是联系业主的纽带，需有强烈的责任意识和创新管理思维。物业企业的失职和不作为往往容易激化矛盾，给小区文明甚至居民生活造成严重的影响。然而，物业企业有时也有自己的难处：面对业主的投诉，物业企业想作为常常也只能是以劝说为主，收效甚微。难道没有别的办法了吗？杭州某小区物业公司就想了这么一招，鼓励居民随手拍小区不文明现象，然后制成展板“晒”出来，一方面起到了宣传警示的作用，另一方面也加强了居民之间的互相监督，效果自然比口干舌燥的劝说强许多。

　　最后，也是最容易被忽略的一环是政府相关主管部门。物业管理条例明确了政府主管部门应对本行政区域内物业服务活动起到监督管理的作用。因此，业主和物业企业的矛盾并不是解决无门，主管部门也不该偷懒将业主的投诉推向诉讼渠道。如果通过行政力量，把小区的文明建设作为城市文明创建的重要一环，结合老旧小区环境综合整治、建立物业管理长效机制、落实督查问责等手段，引入奖惩机制，配合宣传教育工作，解决小区突出问题也非难事。(北京 孙龙飞)