地方政府在应对各种信息化挑战中,只要树立高度的信息危机意识,主动应战的思想准备,透明公开的开放心态,积极作为,就能争取主动,转危为机

　　7月5日13时54分,有微博主爆料称,南京市雨花台区共青团路有一九岁孩子因没户口无法上学,只能每天与母亲扫地。它以每分钟10余次的转发量不断被扩散。随后,新东方联合创始人徐小平和歌手韩雪都转发了这条微博,他们分别有600多万和100多万名粉丝。此后,这条未经证实的微博扩散速度“暴增”了。南京市委宣传部官方微博“南京发布”在经过155分钟的查询、寻找等核实工作后确认此微博信息不实,经联系,微博主自行删除了这条谣言微博。时间是当天16时29分。一场155分钟,快速粉碎谣言得益于今年6月建立的官方微博信息联络员制度。(7月7日《中国青年报》)

　　我们已经处在一个“人人都有麦克风”的网络社会,微博、网上空间的普及化,提升了信息传播速度和效率,提高了工作效率,而因为网络的双刃剑效应,也常常弄出一些网络信息危机,让互联网成为谣言的集中营,处理不当,就会严重侵犯公民权益,损害公共利益,甚至影响社会稳定、危害国家安全。

　　正如媒体所报道的,当前社会上充斥着各种各样的传言,其中一些传言被证实是真的,一些被证明是半真半假,更有一些是彻头彻尾的谣言,让人们无所适从。比如河南杞县的“钴60辐射危机”,引起了“万人大逃亡”；日本大地震期间的“碘盐防辐射”,引起了轰轰烈烈的全国性抢盐狂潮。这些事件都凸显了在网络谣言应对方面的短板和不足所在:危机捕捉信息意识弱化、危机消化意识弱化,以及网络危机意识的弱化等。总是等谣言扩散后政府才反应过来,已经错过了最佳应对期；总是满足于蛮横堵截,而不是透明公开,合情疏导,结果反而愈演愈烈。很多官员对这种危机意识重视度不够等。造成了很大的创伤和经济损失,以及政府公信力损失。这种教训太沉重,代价太高。

　　155分钟,就粉碎了一场网络谣言,相对而言,南京有关方面算得上“行动快捷,态度果敢”。这里面至少有两点值得借鉴,其一,官方微博信息联络员制度发挥了积极效应。联络员凭借较好的新闻敏感性和趋势预判能力,树立高度的主动意识,对各种不良信息的监控达到了同步化、快捷化。信息联络员站在了信息最前沿,为有关部门提供真实、全面的信息,当然就有助于及时提出针对性、有效性的应对措施,在较短的时间制止谣言扩散。其二,当地政府有关部门在谣言危机处理中,坚持透明,履行公正,追根求源,从根本上消除谣言再扩散的土壤。南京基层政府人员在第一时间调查谣言来源,确定这是一条“假信息”,“查无此人,在实地寻找中也没有发现这样的孩子”,让博主心服口服地删除了微博。

　　南京市消除的不仅是一个简单的网络谣言,也让政府公信力、政府形象,减少了一次被误解和伤害的机会。

　　南京市用自己的行动告诉我们,地方政府在应对各种信息化挑战中,只要树立高度的信息危机意识,主动应战的思想准备,透明公开的开放心态,积极作为,就能有效克服在传统信息危机中被动难堪、慌乱无措等尴尬,争取主动,转危为机,让政府的形象得到无形提高。而谣言,即使产生,也难以蔓延。

　　(刘克梅)