苏州市志愿者总会交通服务大队大队长、市委宣传部离退休党支部书记顾建中：党的二十大报告指出，统筹推动文明培育、文明实践、文明创建，推进城乡精神文明建设融合发展，在全社会弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神，培育时代新风新貌。这是对全体志愿者提出的最新要求，让我感到无比激动，欢欣鼓舞。作为一名志愿者，我将以苏城老百姓的安全出行为目的，把交通文明志愿者队伍打造成一支群众满意的高素质队伍，为文明苏州多添光彩，为社会多作贡献。

　　“您好，红灯请等待！”“您好，请在安全线内等待！”每天清晨和傍晚，在姑苏区的24个路口，130多名市志愿者总会交通服务大队的志愿者总会风雨无阻走上街头，身穿红马甲，头戴红帽子，挥舞小红旗，引导市民按照信号灯过马路，文明上下车。在这130多名“红马甲”身后，有一位“当家人”“大管家”，专门为志愿者提供服务保障。他叫顾建中，从2015年退休至今，担任市志愿者总会交通服务大队的大队长已经7年多。

　　他是“当家人”

　　建设好一支高素质的志愿者队伍

　　说起自己加入市志愿者总会交通服务大队的日子，顾建中记得很清楚：“2015年7月1日，我正式成为交通服务大队的一名志愿者，那天是党的生日，作为一名党员，我许下诺言‘退休不褪色，要为社会作贡献’！”

　　成为交通服务大队的大队长，摆在顾建中面前的第一个任务，是如何把队伍管理好、建设好？“当时，大队的管理方式较为松散，志愿者执勤时偶尔出现不规范的现象。”顾建中认为，交通文明志愿者守护着“路口文明”，更扮靓着城市窗口，这支队伍的建设尤为重要。

　　为此，顾建中一上任，先后召开了10多次座谈会，找队员谈心78人次，认真倾听队员的心声和建议，推出一系列行之有效的规章制度。统一着装、佩戴胸卡、每天规范考勤、轮班休息……很快，队伍走上正规化、制度化的道路。为了提升志愿者的综合素质，顾建中常组织队员开展政治学习、业务学习，培养队员的服务精神。他还设立“好人好事光荣榜”，定期在队内公开表扬队员拾金不昧、乐于助人的行为。有一次，一名七八岁的孩子和父母走散，被在路口执勤的队员发现，将孩子留在身边照顾，并及时与孩子母亲取得联系。孩子父母非常感激，特意送来锦旗。

　　这样的事情，在交通服务大队里已成为常态。“队员们不仅干好了引导交通的分内事，更是路口的‘热心人’。”顾建中说，7年来，大队总共收到群众送来的锦旗20多面、表扬信30多封。

　　他是“大管家”

　　发展好一支有温度的志愿者队伍

　　“最近天气冷，上岗要多穿点厚衣服！”一大早，顾建中乘坐公交车赶到养育巷路口，见到在路口执勤的3名队员，赶紧上去嘘寒问暖。

　　“早上或下午到路口看望执勤队员，这是我任大队长以来，几乎每天要做的事。”顾建中说，志愿者用服务温暖他人，而他们也需要被温暖，因此，他把每天早晚的看望列为自己必做的“功课”，和队员聊聊家常、问候身体状况，及时解决遇到的问题，为他们排忧解难。

　　7年多来，顾建中不停奔波在24个路口，他能叫出130多名队员每个人的名字，清楚地记得每个人的身体状况、家庭情况。下雨天，队员在路口执勤容易被淋湿；天冷了，队员执勤时常被冻得手脚冰冷；人流量大的路口，人手少了忙不过来……这些情况，顾建中看在眼里，记在心里，总会想办法帮忙解决。他向上级部门申请经费，为队员配发了雨衣和棉袄，为家住较远的队员解决交通问题，为人流量大的路口多配人手。有队员生病住院了，他第一时间以大队的名义前去医院探望。队员出院了，他还会自费购买慰问品去家里看望。有队员在执勤时与市民闹了矛盾，他会把当事人双方拉在一起谈心，直到双方解开误会，握手言和。

　　顾建中常说，他要把交通服务大队打造成一个温暖的大家庭，不仅为队员们遮挡风雨，更要温暖人心，让队员们打心底把这支队伍当作另一个家。