三元二村菜场开设小门，方便居民买菜。通讯员 徐勤 摄

　　小区实施“封闭式管理”，卖菜族、夜班族等特殊行业人群怎么办——办理不同时段的通行证方便出入；小区内设菜场，非本小区居民采购怎么办？——开辟特殊专用通道；外地返苏一时租不到房子无法居家观察怎么办？——街道出面帮他们找临时落脚的“家”。

　　疫情寒意之下，人们的生活还要继续。在严格的防控措施之外，一些人性化举措不断推出，为身处困境之中的人群送去别样温情。

　　暖心举措一

　　外地返苏一时找不到落脚点

　　临时“家”24小时不间断守候

　　湖北人毛先生和妻子龚女士，刚从外地返苏，按照要求需要居家观察14天。然而，合租的租客过年期间未离开苏州，担心和毛先生夫妻俩一起隔离，影响自己的正常生活，也存在一定的健康隐患，因此建议他们暂时先在外住一段时间。毛先生和龚女士非常理解合租房客的心情，但是已经接近晚上6点，不可能再另外租房。心急如焚之际，夫妻俩向姑苏区金阊街道双虹社区求助。社区第一时间对接街道社会事业处，启动金阊街道健康居住点入住流程。通过一系列资格确认、资格审查等流程，当天晚上7点多，毛先生夫妻俩顺利住进该居住点。

　　记者了解到，在疫情防控期间，针对居住地不具备条件，但需要进行居家观察的人员，以及受疫情期间的交通限制、企业未复工等因素影响，暂时没有固定居住地、未找到工作，又滞留苏州的人员，金阊街道率先设立两个健康居住点，合计120余间客房，为他们提供临时的“家”。“他们可以享受到24小时不间断的‘3+3+2+X’服务。”金阊街道社会事业处处长陈竹君介绍，健康居住点为大家提供一日三次送餐及回收生活垃圾服务；为每个人配备体温计，一日三次监测体温；做好一日两次消杀；同时建立微信交流群，为大家提供代买水果、零食以及生活必需品等个性化服务，让每个人都能感受到大家庭的温暖。

　　暖心举措二

　　菜场被“封闭”在小区内

　　开辟特殊通道满足居民买菜需求

　　2月16日早上8点，家住三元二村53幢的黄明锁，沿着小区道路往三元二村菜场走去。几天没来买菜，他发现菜场与小区之间多了隔离栏，旁边还开了小门，由执勤人员检查通行证。

　　三元二村菜场位于小区内，紧邻西环路，平时周边几个小区的居民都会来这里买菜。前段时间，为了疫情防控需求，三元二村小区实行“封闭式管理”，菜场通往西环路的小区西门关闭。由于非小区居民进不了小区，附近三元三村和三元四村的居民就没法来菜场买菜。

　　了解到这一情况，金阊街道夏莲网格化联动工作站立即行动起来，在征求居民意见后，在菜场和小区之间增设隔离栏，并在隔离栏上开设一个小门，每天上午8点至11点，小门向本小区居民开放，安排执勤人员值守。同时，原本封闭的小区西门也在每天上午5点半至12点开放，与菜场营业时间基本保持一致，方便外小区居民前来买菜。

　　“疫情防控时期，在保障小区居民安全的同时，也不能忽略其他市民的买菜需求。”夏莲网格化联动工作站副站长周知翀说。

　暖心举措三

　　“封闭式管理”兼顾合理诉求

　　三色通行证方便居民不同时段进出

　　陈根泉和妻子王洁在虎丘西路经营一家殡葬店，由于行业的特殊性，需要24小时提供服务。但社区工作人员在小区张贴的一份公告，让他们愁坏了。王洁希望社区能够帮忙解决。

　　2月12日，王洁带着身份证到社区办理凌晨时段专用蓝色通行证，有急事时，带着通行证和身份证，检查并测量体温后就能出门。

　　虎丘街道基于人性化考虑，在确保疫情防控不松懈的前提下，制作白、红、蓝三色通行证，一次办理后可以一直使用，测量体温并出示通行证即可出入。白色通行证专向辖区居民、租户发放。红色通行证的发放对象是辖区单位工作人员。蓝色通行证的功能比较特殊，就是陈根泉等人办理的零时至6时的专用通行证。

　　专家点评

　　疫情防控要硬核

　　也少不了柔情

　　当疫情袭来，为了大局考虑，一系列防控措施必须严格。但是，在大局之下，也得考虑微观层面的个体需求，不能“一刀切”。而不少街道社区的防控工作做得细致又暖心。正如三元二村菜场开放特殊通道，管理者为了方便市民买菜，不怕给自己“找麻烦”，人性化的举措让人暖心。

　　从另一个方面来说，疫情防控措施，需要得到执行对象的理解和支持，才能更好地执行下去。在严防死守之外，多一些人性化的服务，更能凝聚人心，让更多人主动参与到这场战“疫”中。

　　苏州大学政治与公共管理学院教授　叶继红

　　（姑苏晚报记者　朱雪芬　管有明）