新华社南京９月２３日电（记者潘晔　蔡玉高）素颜，马尾，彩格连衣裙外罩豆绿色针织开衫……记者见到王颖娟时，很难把这个笑容亲切、气质清新的“８０后”女孩和公推直选社区党委书记的形象联系在一块儿。

　　２００９年适逢社区党委换届之年，南京市委决定在全市３６３个社区进行“公推直选”，让社区群众和社区党员自己投票选出社区党组织领导班子。当时还只有２９岁，被社区居民称为“小姑娘”的王颖娟，通过党员投推荐票、群众投信任票、直接差额选举等公推直选的诸多环节，当选为南京市玄武区玄武门街道台城花园社区的党委书记。

　　“那是一份沉甸甸的责任。”回想起当时的情景，已做了３年社区党委书记的王颖娟告诉记者，为了群众投下的信任票，我必须全力以赴做好自己的工作。

　　指着靠近鸡鸣寺的一段窄路上的两条慢车道标线，台城社区公教新村的王老伯感叹不已，这里是个急转弯道，以往走到这里就担惊受怕，此前到社区也不知反映了多少次，但根本没有用。可新来的社区书记一下子就解决了。

　　“解决慢车道问题，是我在直选大会上对群众作出的承诺。”王颖娟告诉记者，从上任当天，她就开始履行自己的诺言：与鸡鸣寺联系，取得寺院支持；与区建设部门联系，确定安全合理的施工方案；与社区共建单位和市区相关部门联系，落实施工队伍和施工经费……半个月后，施工队进场，影响社区居民多年的“绊脚石”终于被搬走，在她当选不到两个月，缺失的慢车道终于补上了。 “认真、不怕辛苦、有始有终”，这是王颖娟自己总结出的工作“笨方法”。３年来，正是靠着这样的方法，她帮助居民解决了一道又一道难题。

　　针对社区困难群体集中以及老龄化问题突出的问题，她带领班子为不同群体居民推出差异化、个性化“菜单式”服务——面向全体居民，开展“锦上添花型”便民服务；面向困难群体，开展“雪中送炭型”爱心服务；解决楼道照明的“亮灯行动”；针对老人、孩子推出的“老人日间照料站”、“朝夕相助”、“放学来吧”、“亲子乐园”……

　　王颖娟扎实有效的工作，得到了群众的高度认可。记者在台城社区采访，只要一提及这位“小姑娘”书记，社区居民都由衷地竖起大拇指。

　　“社区管理工作也需要解放思想，不断尝试新鲜事物。”王颖娟说，“要勇于对以往‘不敢想’‘不敢做’的事情进行尝试，推动社区服务向人性化、民主惠民的方向发展。”作为一名“８０后”，王颖娟尝试着将一些新的方法带入社区书记的岗位。比如“借脑聚智”，在国内寻找优秀社区进行对标、“取经”，借鉴新加坡“邻里中心”、武汉“江汉模式”等国内外先进的管理方法进行融合。

　　“现在，我们社区有网站、有微博，还有专属的信息发布平台。”当地居民告诉记者，他们可以随时随地反映问题和需求，及时获得相关部门对问题的处理、落实和反馈情况。

　　王颖娟说，评价社区工作最重要的两点是“群众参与度”与“群众满意度”。“如果社区活动只有小部分人参与，那样的工作就是失败的；做得再好的工作，如果群众不认可，那就是失败的。”

　　３年社区党委书记的历练，让王颖娟在工作上更成熟，也更有担当。“公推直选，不同于传统的干部选拔，它更加突出民主，夯实了基层党组织的群众基础，也增强了干部的工作责任心。”王颖娟告诉记者，明年上半年，社区党委将进行换届，到时无论在何处任职，她都希望还能通过公推直选的方式走上工作岗位。“因为党员群众的信任票，是对我工作最高的评价。”