“您是哪个村、哪个组的？”“请您等一会，我们的工作人员正在处理。很抱歉，给您带来不便。”“您好！节日快乐，有什么可以帮助您？”……

　　1月22日除夕夜，坐在湖南株洲电业局客服中心宽敞的“95598”值班室里采访、写稿，真是一种前所未有的奇特感受。

　　“去年，从除夕晚上6点30分到正月初一凌晨1点，我们接到了7000个电话。”客服中心副主任黄桂珍告诉记者，1月22日当天从零点到下午5点20分，已经接到了客户打进来的电话3800多个。

　　“今年天气太糟糕了。”黄桂珍说这番话时，屋外又飘起了大雪。7000个电话！这意味着，当班的12个人平均每人每小时要接89个电话。

　　晚上8点多，株洲电业局副局长张建明赶到客户中心看望值班员工。她估计，今年除夕夜很可能突破8000个电话。“天很冷，用户多，用电量大，故障也会相应地多一些。可够姑娘们忙的啊！”

　　株洲“95598”24小时供电服务热线始于2000年在湖南全省首创的电力服务热线“8142000”，目前已形成集电话、短信、传真、网站等现代化通讯方式为一体的交互式信息平台，24小时受理故障报修、电费查询、用电咨询以及投诉举报等，服务区域涵盖360多万客户。

　　株洲“95598”有1位班长、3位值长和26位坐席员，四班倒。张琳到“95598”当坐席员快3年了，这是她第一次轮到节日值班。忙完除夕值班，脑袋里还有电话不停在响。“家里人打手机过来，我一接电话，竟然冷不丁张嘴就来句‘您好！节日快乐！有什么可以帮助您’……”

　　晚上10点多，株洲电业局局长许奇才来看望值班员工时，姑娘们正忙得不亦乐乎。许奇才挨个跟她们握手拜年，她们个个礼貌地从座位上站起、欠身表示感谢，而嘴里仍然在不停地冲着耳麦解答客户的问题。

　　晚上11点，值班室的气氛终于缓和下来，姑娘们说话的声音零零落落，敲打键盘的声音清晰可闻。有的坐席员开始电话回访故障报修的客户。

　　“谢谢你！你们的服务态度真好。春节愉快！”坐席员周鑫华回访天元区一位仇姓用户时，对方在电话中给她打出了高分。接了一个晚上电话，周鑫华的声音已经有点嘶哑了，但听到客户的好评，她感到十分开心。

　　当新年钟声敲响时，黄桂珍告诉记者：“从除夕夜6点30分到12点，“95598”热线共接到客户电话8847个。真不容易啊，又是一个新的历史纪录！”