大年初四早上不到8点，刘立香就赶到了办公室，开始核对25日网格协管员报上来的信息。刘立香是山东省东营市东营区文汇街道青华社区的“网格管理员”，小区每家每户的情况，她和协管员贾永红都清清楚楚。

　　拿上表格，她们来到了东建小区班明英的家，看看几天前送来的药有没有效。老伴几年前病逝，班明英一个人住在这里。正说着话，班阿姨迎了出来：“小刘啊，多亏了你送的药，我好多了。”

　　这多亏小区配有“无线一键通”的数字化援助服务系统，对辖区空巢老人及教育机构进行援助服务。居民报警时，工作人员10秒内回拨用户电话并全程录音，附近的志愿者和帮扶人员10分钟之内到达现场。系统由4名工作人员24小时轮流值班，对辖区实行无缝隙覆盖。

　　2011年上半年，文汇街道的数字化援助系统又增加“一格三员”管理、信息管理两大模块系统，尽量把诉求化解在本网格、本社区、本街道。（曲昌荣 唐岱霞）