今年以来，为深入推进新时代文明实践中心阵地建设，新钢街道依托“敲门嫂”志愿服务研发“敲门嫂”微信小程序，创新探索科技助力、居民参与、多方协同的“三位一体”群众志愿服务体系，形成“小程序助推大治理，小公益激活大能量”新格局。

服务“指尖约”

“敲门嫂”小程序采用“群众点单、平台派单、志愿者接单”模式，满足居民多样化、个性化志愿服务需求。打开小程序，社区有需求的群众经过注册登记后可以进行各项服务点单，社区工作人员在后台会提示有需求需受理并派单，“接单”后的“敲门嫂”即可开展线下志愿服务活动，通过居民和志愿者“供需”双方互动，实现志愿服务精准对接。小程序的“意见建议”版块由街道安排专人跟进，及时为群众答疑解惑。“服务登记”数据录入在年中和年底进行统计后可对一年来的工作进行全面梳理和分析，推动来年社区便民服务精细化持续升温。如今，通过一个小程序，办理身边大小事，成为当下老百姓办事的现实写照，让广大群众切实感受到从“脚尖”到“指尖”的便利。

助老“指尖管”

小程序为老年人提供就近便捷助老服务，充分兼顾“银发族”需求，汇聚社保、医保、理发、助洁等多个高频服务，让老年人足不出户享受到互联网带来的便捷。第一时间接收到平台的派单后，“敲门嫂”去老人家中，根据老年人需求帮助他们解决生活上的难题，排解心理上的孤单，外出帮助他们采购生活物品，或陪他们一起过一个团圆的节日，通过线上的“有速度”，线下的“有温度”，不断提升助老服务质量，将社区打造成“没有围墙的养老院”。

诉求“指尖解”

为及时有效捕捉“小苗头”，处理好“小警情”，调节好“小矛盾”，处置好“小事故”，最大限度把矛盾纠纷化解在基层网格，社区网格员通过“网格服务”功能实现在线打卡，及时发现并解决网格中出现的问题，根据问题的轻重缓急精准敲门，真正实现“人在网中走、事在网中办”，形成网格事项闭环管理，实现基层社会治理精细化、信息化、动态化。

该街道通过深化“敲门嫂”小程序功能，推进民生直达，从多线“碎片化”到整合“一体化”转变，助推社区治理更高效、服务更精细。利用微信小程序让群众共同参与，实现群众参与共治化，这些生动案例，不仅改变了社区工作的原本形态，也有力提升了服务居民的治理效能。今年以来，新钢街道积极整合社区资源，实现了志愿服务供给端和需求端的无缝衔接，以“指尖上”的志愿服务，打通服务群众“最后一步”，不断推动志愿服务常态长效、文明实践走深走实。