“李叔，今天的透析做了吗，等会儿我送你去医院啊？”“张叔，您家下水道我已经联系人过去修啦。”“王姐，我看你的花有点焦尖，我给你送点药过去啊。”……这是宿迁经开区黄河街道道口社区网格员张红玲的工作日常。

　　张红玲，37岁，中国共产党党员，自2020年1月通过考试当选网格员至今，一直服务于道口社区阳光华城小区第一网格。

　　她是社区有名的“热心肠”

　　对负责的网格片区一日两巡是张红玲的工作之一。居民家中遇到雨天漏水、下水道堵塞、燃气灶打不着火等问题，总是第一时间联系她上门解决。为了更好服务社区居民，张红玲准备了一本笔记本。在她的笔记本中，用心地记录着她所服务的510户居民的详细信息：家庭住址、姓名电话、体检时间、社保认证……

　　疫情防控期间，张红玲一人承担起数人的工作量。她每天早上4点就要起床参与小区全员核酸检测。等到全员核酸检测做完之后，再挨个上门给居家隔离的居民单独做核酸检测，常常要晚上八九点才能做完。最累的时候，她一个人坐在自己的电动车上哭，但是擦干眼泪又像个战士一样投入到工作中。她总说：“我多干一点，其他人就能少辛苦点，如果我自己辛苦一点能让别人不那么难，我感觉我的付出就值了。”正是这样的奉献精神，让张红玲赢得同事和社区居民的信任。

　　“入党是我一直以来的梦想，从我写下入党申请书的那刻起，我就暗暗下定决心，要以党员的标准严格要求自己，用朴实的行动诠释对这份工作的热爱。”张红玲是这样说的，也是这样做的。在工作中，社区居民的事情不论大小，她都尽心尽责地解决。2022年7月，张红玲正式成为一名党员。“小张啊，工作认真、真诚善良，是个公认的热心肠！”道口社区党委书记胡志国提起张红玲不禁夸赞道。

　　“她就是我们的‘亲闺女’！”

　　在一次走访中，张红玲第一次听说了“李金侠”这个名字。70多岁的李金侠患有尿毒症，隔天就要去医院做透析，为了能吃上午饭，他们夫妇常常五六点就要到医院排队。张红玲了解情况后，便经常自费购买速冻水饺、面包、牛奶、水果等送到李金侠夫妇的家里。除此之外，她还经常到李金侠家里帮两位老人打扫房间、陪老人唠唠嗑。

　　2022年冬季的某一天，张红玲像往常一样在小区内走访。当她看见李金侠的丈夫骑着电动车驶出小区时，张红玲的眉毛拧到一块：“这么冷的天，陈叔还要出门，该不会是李姨又住院了吧。”想到这，她连忙去超市买了围巾、手套等御寒的物品送到他们的手中，收到围巾的李金侠感动得久久说不出话来。“红玲啊，平时照顾我们一家，大事小事找她保证办得好好的。平时她什么好吃的都往我们家送，逢年过节还要来‘走亲戚’，她就是我们的‘亲闺女’！”李金侠夫妇激动地对笔者说。

　　谈起对社区老人无私的关爱，张红玲红了眼眶：“父亲在我5岁的时候就去世了，母亲将我和姐姐拉扯大，前几年也去世了。不能再给他们尽孝是我一辈子的遗憾，所以我就将这份对亲情的渴望寄托在了社区老人的身上，在社区老人身上，我得到了亲情的补偿。”

　　用智慧巧妙化解矛盾

　　社区工作常常要和人打交道，对此，张红玲有她自己的“小妙招”。平时，她会主动到居民家中拜访，通过观察对方家庭里的摆件、挂饰等判断对方的性格和爱好，然后根据对方感兴趣的内容切入工作。“能当面沟通，我就会尽量选择当面沟通，这样可以避免很多误会。”张红玲说。

　　在居民向她寻求帮助时，她会主动要个联系方式，方便以后第一时间联系，如果有需要填写居民个人信息的情况也可以节省对方时间。“对于社区的工作，只要有一颗热心肠，不把帮助别人当成一种负担，而是一种享受，就一定能做好。”张红玲说，我对他们真诚，他们也会对我真诚，我对他们有亲情，他们也会对我有亲情，能被居民信任和依赖，能在别人需要帮助的时候提供帮助，这个获得感是金钱无法衡量的！

　　年近40的张红玲，育有一双儿女。谈起自己的孩子，她的眼神变得柔和了起来：“他们很支持我的工作，也以我为荣。他们还说以后要成为像我一样的人，服务群众，为社会作贡献。”

　　在工作中，张红玲是网格员，更是排查员、管控员、信息员、服务员。2021年10月，张红玲被中共宿迁市委政法委员会办公室评为“宿迁最美网格员”，2023年2月，她被评为“最美巾帼人物”。

　　有奉献、有付出、有大爱，张红玲将巾帼本色融入她所从事的行业，用肩膀扛起守护群众的职责，为社区居民点亮一盏暖心的灯。（来源：宿迁日报　房雪莹）