上海市委副书记、市长杨雄8月19日上午主持召开市政府常务会议，研究“12345”市民服务热线工作，听取本市落实“菜篮子”区县长负责制情况的汇报。杨雄讲话强调，“12345”市民服务热线既是政府联系群众的纽带和桥梁，为民办事的重要窗口和平台，也是一面能照出政府部门作风和政府工作成效的“镜子”。各区县、各部门要进一步提高认识，把热线作为听民意、察民情、解民忧的重要渠道，直面群众呼声，直面群众评价，通过一件件具体事的解决，使政府作风建设和工作改进不断取得实效。

　　“群众最反感的还是形式主义和官僚主义，老大难问题一时难以解决到位，群众也理解，但推诿扯皮是不能容忍和原谅的。”针对“12345”反映出来政府部门工作中的种种问题，杨雄强调，要意识到很多问题的存在源于思想认识，源于工作作风。工作中有问题不可怕，可怕的是对问题视而不见、习以为常。要把认真听取“12345”市民服务热线反映的群众诉求，推动解决热线中所反映的现实问题，作为当前开展党的群众路线教育实践活动、落实“服务型政府”建设的重要抓手。

　　会议强调，要全面推进“12345”热线与网格化平台的对接，理顺工作机制，形成工作合力，最大程度地发挥热线总平台作用。要进一步加强热线派单的督办考核，对过程中暴露出的推诿扯皮、敷衍塞责等作风问题，要严格进行督办、约谈、监察建议等效能监察，不断提高派单办理质量和市民满意度。要把热线形成的有关数据作为区县和部门行政监察、政府绩效评估的重要依据，拿数据说话，以为民办事的成效说话。

　　上海从2010年开始实施“菜篮子”区县长负责制，为促进蔬菜生产，保障地产蔬菜的稳定供应和质量安全发挥了重要作用。会议听取了新一轮（2013年至2017年）责任落实情况的汇报并指出，抓好“菜篮子”是9个郊区县负责人的重要工作职责，要在总结上一轮经验基础上，继续立足本市蔬菜生产和市场供应特点，重点抓好夏冬两季绿叶菜供应保障。当前要针对今年持续高温天气对蔬菜生产带来的影响，严格落实市政府蔬菜夏季保淡生产供应工作专题会精神，尽快落实各项补贴政策，抓好蔬菜播种进度和质量，继续强化质量安全监管，确保地产蔬菜特别是绿叶菜稳定供应和质量安全。

　　会议还研究了其他事项。