安徽省肥西县委书记 汤传信

　　遇到问题躲着走、绕着走，那不是党的干部所应有的素质；应当时刻把群众的冷暖放在心上

　　前几天，我在县里遇到一件事：一位上访的老太太从下午5点到下班在县委办公楼大厅里，直到我6点下楼，询问才知她为拆迁补偿一事而来。

　　县委办公楼里那么多党员干部，群众找来，居然没人管。我想，这说明我们的一些干部对群众缺乏基本的感情。

　　遇到问题躲着走、绕着走，那不是党的干部所应有的素质。我们都是人民的勤务员，应当时刻把群众冷暖放在心上。针对这件事情，县委专门召开会议，要求县里的党员领导干部特别是县委领导实行首办问责制，对群众反映的问题不推诿，不推卸，敢担当。我们强调，党员领导干部处理群众反映的问题必须怀着“五心”——对群众问题都要充满热心，投入爱心，拥有诚心，多些关心，处理问题要出于公心。

　　除了热心、爱心、诚心和关心之外，当然要特别突出“公心”，就是处理任何事情任何问题，都要问清原委，亦明白对错，然后公平公正公道地处理，对无理取闹要敢指正问责。

　　心怀群众、秉承“五心”，要求干部不仅在接访中心解决问题，更要带案下访、专题接访、定时约访，解决合理诉求，化解信访人情绪。肥西开展的信访积案攻坚化解行动，由县领导任包案领导，各责任单位“一把手”作为直接责任人，实行一人一案、一案一策；为“一站式”解决群众诉求，县联合接访中心建设和基层综治维稳信访工作中心的建设，筑牢基层信访稳定的第一道防线。（记者 刘杰 叶琦整理 马国英绘图）