马昌杰，男，1981年9月生，回族，中共党员，国网湖南省电力有限公司益阳市赫山区供电公司朝阳服务站外勤班副班长。从部队退役后，马昌杰从最基础的抄表计费工作开始他的职业生涯。过去的14年里，他以百分百的真心和热情，致力于为客户提供优质的服务和稳定的电力供应。他不仅创造了多个行业“奇迹”，还收获了众多荣誉，这都见证了他对工作的热爱和对客户的真诚服务。马昌杰曾获全国职工职业道德建设先进个人、湖南省劳动模范、湖南省五一劳动奖章、“湖南好人”等荣誉。
巧思善工以求尽善尽美
马昌杰长期负责益阳农村及城乡接合部的用电管理与客户服务工作，覆盖多达100个台区、服务15000余名用户。面对繁重的工作挑战，他从未退缩，而是不断优化工作流程，深入研究客户需求。通过精心规划，他建立了详细的工作路线图、用户分类表，并编制了四季服务歌和应急响应册，还建立了客户联系群。在此基础上，他创新地提出了“不停电温馨催费法”等一系列“马氏工作法”，不仅将工作指标做到了极致，更将服务品质提升到了新的高度。
这些努力赢得了广大客户的广泛赞誉，大家亲切地称他为“光明使者”、老人们的“贴心使者”。同时，他也成为益阳供电公司台区经理的典范和标杆，为整个团队树立了榜样。
移情换位彰显赤子情怀
“以客户为中心，始终站在客户的角度思考问题。”这是马昌杰一直坚守的服务理念。他以诚信为基石，全心全意为客户服务，致力于实现客户利益的最大化。在台区的每一位用户手中，都保存着马昌杰的“联络卡”，每当遇到用电难题，他们都会第一时间想到小马，因为他总能迅速而有效地解决问题。
新安村的郭奶奶已年过八旬，是一位失独且生活困难的老人，还患有类风湿关节炎，行动不便。对于她来说，前往4公里外的缴费点交电费是一个大难题。在过去的14年里，马昌杰主动承担起了为郭奶奶代缴电费的任务，甚至有时会默默地帮她垫付电费。每次上门服务，他都会仔细检查郭奶奶家的电路和灯具，确保老人的用电安全。因为马昌杰的关爱和帮助，郭奶奶将他视为自己的儿子。
自担任台区经理以来，马昌杰凭借出色的服务品质和真诚的工作态度，赢得了客户的高度赞誉。他先后收到了300余个客户表扬电话和100多面客户自发赠送的锦旗，这些荣誉正是他辛勤付出和不懈努力的最好证明。
攻坚克难绽放爱的光芒
2020年1月，疫情突如其来，面对这一突发情况，马昌杰放弃休假，主动上门为居民代缴电费，并送去粮油等爱心物资。他的善举让许多困难老人感受到了家的温暖。2023年冬季，抗冰保电任务艰巨，马昌杰再次坚守在保电一线。他参与线路设备巡视，协助19个非物管小区客户处理各类电路故障共计63起，并免费更换了71个空气开关，确保居民在严寒天气中也能享受到稳定的电力供应。
有一天深夜，马昌杰接到了中电怡核院小区曹奶奶的紧急电话，她家的电费虽然已缴清，但家中依旧没有来电。当时正值大雨倾盆，马昌杰毫不犹豫地赶到现场，下水摸黑寻找电表故障，最终成功为老人恢复了电力供应。为了确保用户能够用上安心电、放心电，他主动加强线路设备巡视，帮助客户及时处理电路故障等。
哪里有故障，哪里就有马昌杰的身影。他始终坚守着“你用电、我用心”的承诺，不断创新工作方式方法，用自己的实际行动，践行一名共产党员全心全意为人民服务的根本宗旨，守护了万家灯火，成为百姓心中一盏温暖的“灯”。（责任编辑：刘朝灵 贺菲）