9月5日凌晨，新安二院急诊科120电话突然响起，“火车上一名乘客不小心从上铺掉了下来，血流不止，现临时停靠在新安站，请立刻出车。”挂断电话，值班医师副主任郭良立即安排出车赶往火车站，到达现场后郭主任查看患者伤情，发现患者头部有一开放性伤口，立刻给予紧急止血，然后将患者转移至救护车上，返回院内治疗。

到医院后，郭主任和护士为患者清创缝合，等到一切处理结束，已经凌晨两点多了，由于患者是外地人，对新安县很陌生，看患者深夜无处可去，担心患者安全，郭主任安排护士找了一间空病房，让患者免费休息留观一晚。

第二天一早，郭主任看患者已无大碍，便联系火车站帮助患者退票、改签。患者激动的拉着郭主任的手道谢：“要不是你们的帮助，这人生地不熟的，我真的不知道该怎么办了，新安县这个文明城市真的让人感到太温暖了！”

郭主任说，自全国文明城市创建以来，医院开展了优质护理服务，医护更注重对患者的人文关怀，为患者提供“更主动，更有温度”的服务，提高了患者的就诊体验。急诊科医护人员定将牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。

（供稿：张悦）