登记信息、拍照、采集指纹……3月3日上午，不到10分钟，来自金刚镇的阳阳就完成了身份证和社保卡申办。较为特殊的是，这次的办证地点不是政务大厅，而是在长沙一家医院的病房内。

　　前不久，14岁的阳阳被确诊为白血病，从浏阳转到长沙湘雅医院接受治疗。“由于孩子没有身份证、社保卡，无法进行医保报销，而且要持续进行化疗，不能外出办理。”阳阳的父亲黄先生说。

　　就在黄先生焦急之际，他了解到浏阳有一支政务服务“上门办”小分队，可以上门提供“帮代办”志愿服务，便抱着试一试的心态拨打了联系电话。

　　接到申请后，第二天一早，浏阳政务服务“上门办”小分队迅速集结。市行政审批服务局、公安局、人社局的工作人员带着电脑、指纹采集器等设备，从浏阳市民之家出发赶往医院，为躺在病床上的阳阳办理了证件。

　　“没想到响应这么迅速，这么快就办理好了。”得知上门服务免费，而且身份证会在加急办理后免费邮寄到医院，黄先生握住办事人员的手连声道谢。

　　帮办代办优服务，志愿服务有温度。去年9月，市行政审批服务局牵头成立政务服务“上门办”小分队，接续传承雷锋精神，服务对象包括老年人、残疾人、特殊病患者、外来务工人员等7类特殊群体，成为了城乡间一扇暖心的流动窗口。

　　“我们通过组织相关窗口工作人员上门服务，让特殊群体足不出户就能享受‘一站式’业务办理。”浏阳政务服务“上门办”小分队成员吴娇说。

　　设立“上门办”小分队，也是浏阳贯彻落实省政府《特殊群体服务“一件事一次办”事项指导目录》，深化“帮代办”志愿服务的重要举措。“我们梳理出了24件特殊群体‘一件事一次办’事项，其中有6件‘免申即办’。截至目前，浏阳市各级‘帮代办’共为特殊群体办理业务1.15万件。”市行政审批服务局相关负责人介绍。

　　据悉，有需求的浏阳市民可拨打“上门办”服务专线（0731-83165690），也可委托他人向市民之家、各乡镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务中心申请。（浏阳日报 记者 张可夫）