“电梯地上有水，为避免大家滑倒，请尽快派人打扫！”

　　“收到，马上进行处理。”

　　8月21日，七星关区洪山街道兰苑社区党总支副书记、居委会副主任吴秋艳在楼栋微信群接到居民反映后，第一时间就派相关工作人员去现场核实，并协调社区物业人员进行处理后在微信群予以回复。

　　“兰苑社区属于老旧小区多、人员构成复杂，居民相对集中，每天都要处理居民各种各样的诉求。”吴秋艳说，社区以楼栋为单位，建立40余个微信群，全方面覆盖社区居民，社区工作人员不仅可以在微信群宣传相关法律法规和惠民政策，也是及时收到居民诉求。

　　兰苑社区按照“小事不出社区，服务不缺位”的原则，整合资源建立服务阵地，推动“党建+综治”“一门式”服务、“一站式”办理，通过四级微信群、楼栋公示下沉干部信息“线上线下”双向联系的方式，零距离联系群众、服务群众，对社区2476户7428人全覆盖管理，及时解决社区居民排忧解难。

　　“以社区1条主干道和8条分支干道为界，按照“位置相近、规模适中”原则，合理划分6个网格，将区直部门和街道的下沉干部与社区干部共45名混合编入网格，1个网格配备1名专职网格员。”吴秋艳说介绍道，社区积极引导居民有事找网格员，网格员根据网格化服务管理要求，及时掌握群众诉求、及时化解矛盾，做到需求在网格中办理、矛盾在网格中化解。

　　“娃娃读书的事情就是社区网格员帮忙解决的，太感谢她们了。”社区居民李世平告诉记者，现在大家都是有事情就来党群服务点找工作人员帮忙，服务态度好、办事效率高，接待群众也很热情，我们都对她们的工作很满意。

　　据了解，近年来，兰苑社区以“党建五项行动”为引领，深入实施固本行动，在社区党总支领导下，社区党员、社区居民、社区单位、社区社会组织共同参与，实现党员主动、居民互动、单位联动、社会组织带动的社区发展和治理模式。组织党员和居民参加文明劝导、隐患排查、矛盾调解、法律宣传等志愿服务活动12次，累计服务居民800人次。

　　“社区设有人代表联络室，并以警务室为依托，全面发挥警民议事+民警入户作用，发动人大代表参与，深入开展矛盾纠纷调解，切实将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。”洪山街道党工委委员、组织委员张小妮介绍，2023年6月以来，兰苑社区整合党群服务站、新时代文明实践站、社区警务室、人代表联络室等服务阵地，优化矛盾纠纷调解平台，通过警务下沉，推动警民议事高效运转，提高了化解矛盾纠纷能力和水平。

　　“兰苑社区坚持以党建为引领，采取‘五治融合’措施，把党的政治优势和组织优势转化为基层治理效能，实现基层治理‘五新’。”张小妮说，群众安全感满意度全面提升、法治意识全面提升、幸福感全面提升、信访矛盾纠纷调处成功率全面提升，信访矛盾纠纷全面下降、刑事案件全面下降、民事诉讼全面下降、治安案件全面下降，真正实现了“小事不出网格，大事不出社区”的工作目标。（张媛媛）

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