兴义市坪东街道“智慧化”城市综治平台提升管理水平
时间：
2022-11-08来源：
兴义文明网
2022年以来，兴义市坪东街道积极探索城市综合治理新路径，开发“宜居坪东”社会综合治理智慧系统，推动智慧手段向小区拓展、向居民延伸，提升了城市管理精细化水平。目前，该系统已在三和新城小区推广运用，深受广大居民的欢迎。
统筹布局，建好平台。以大数据、物联网为基础，按照试用先行的原则，布局“宜居坪东”社会综合治理智慧系统小程序，包括民意采集、便民服务、最新通知3个标准子系统，结合信息技术高度集成和信息资源综合应用，建设功能齐全、实用便捷的现代化治理平台。通过实施构建一个服务站数字底座、一个智慧化治理平台、一个三方联席工作制度、一张线上跨部门审批表“四个一”工程，统筹各部门积极参与平台建设。采取全办统建平台、各村（社区）使用的集中式架构模式，让全办工作数据全部集中到网络平台，实现城市综合治理“数字化”。2022年3月，“宜居坪东”社会综合治理智慧系统小程序建设完成，经过两个月的试运行阶段后，以三和新城小区为试点正式投入使用。
拓展功能，用好平台。“宜居坪东”小程序设置了“最新通知”板块，由坪东街道党建办、综治中心及时更新中央和省、州、市及街道党工委最新下发的政策文件； 定期更新疫情防控、防诈宣传、社会治安等方面关于beplay ，通过讲解真实案例、图文解说的形式向辖区居民普及知识，向居民及时宣传上级政策以及疫情防控、电信诈骗等相关内容。拓展便民功能，难题“码”上问。开通“便民服务”板块，居民群众可通过阅读“服务指引”，拨打业务部门咨询电话或直接提交相关咨询诉求表单，在接到群众的咨询表单后，综治中心小程序负责同志会第一时间根据问题属性将群众反映的问题交办给相关部门，由相关部门负责同志进行专业的回复，真正做到了让数据多跑腿、让群众少跑路。拓展双线功能，问题“码”上办。采取“线上+线下”相结合的方式搜集户情民意。线下以三和新城小区为示范点，由三和新城小区党群服务站根据收集到的户情民意，将问题汇总归类，上报社区党总支，社区党总支对问题进行细化分解，建立工作台账，实行销号管理；对需要上级部门牵头落实的，及时上报街道党工委及时研究解决；线上由群众通过“宜居坪东”小程序“民意收集”板块上报需求，综治中心小程序负责同志及时将任务表单交办给相关部门，部门工作人员接收处理完成后将结果反馈至综治中心审核，最后将处理结果反馈给反映群众。
健全机制，管理好平台。在三和新城小区加大宣传，逐户宣传张贴“宜居坪东”小程序宣传牌，确保辖区居民知晓率达到100%，提升小程序使用率。同时，市民通过党群服务站反映的问题，可直接转到平台进行同步处理，市民可通“宜居坪东”微信小程序咨询相关事项办理程序，查看办理情况和回复意见等。健全信息处理机制，闭环高效管。在3个标准子系统基础上，建立街道党工委统筹、各部门、村（社区）分级落实机制，形成信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案、综合评价等7个闭环高效管理的工作流程。平台及时将案件派遣至各部门，将案件处理结果反馈给当事人，并进行满意度测评。通过实时查看平台的待办问题情况、办理情况、种类、高发种类等统计，为城市综合治理工作提供数据支撑和决策依据，服务满意度达100%。健全督导考核机制，压实责任管。采取督办单的方式，压实诉求责任部门案件办理责任，督促责任单位履职尽责，对处置不及时、办理质量不高的责任部门，进行追究问责，确保平台良好运转。（黔西南日报 李敏）
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