林娇英，女，1973年6月出生，闽侯惠民巴士有限公司乘务员。2021年8月16日，林娇英照常在38路公交车开展票务工作，发现车座位上有一个内含有3000元现金及银行卡等贵重物品的手提包，她立即上报并把物品上交车队，使失主遗失手提包仅半小时就失而复得。13年来，她坚持用平凡点滴的善举温暖每一位乘客的心。曾获评闽侯县身边好人。

真情服务，认真负责

　　林娇英作为闽侯惠民巴士公司一名普通乘务员，真情服务、无私奉献，被誉为“乘客的贴心人”。

　　2009年的一天，林娇英看到公交公司招工启示，迫不及待地报了名，并如愿以偿地成了一名乘务员。一辆普通的公交车，车厢不过10米，从头走到尾用不了几步。然而，林娇英在这10米车厢的舞台上，一干就是13年。在她眼里，车厢虽小，要求却高，要始终如一地为来自四面八方的乘客提供优质服务。13载寒来暑往，林娇英始终用实际行动践行着当初入行时的诺言:车厢就是我的家，乘客就是我的亲人，要全心全意为乘客服务。

平凡岗位,默默奉献

　　出车前要做好车厢内的卫生，上车后要在乘客间来回穿梭卖票，下班后还要一一核对票据和票款；繁忙而又琐碎的工作，根本不是想象中的那样美好。但是，时间就像流水一样不知不觉流走，功夫不负有心人，林娇英的业务水平也通过不断的学习和磨练得以迅速提升。清晨，披着稀薄的晨曦赶往发车的停车场:傍晚，冒着皎洁的月光匆忙回家;上班时路过洪山桥站，向有需要的乘客介绍转乘的线路;公交仁德站发车时引导乘客有序乘坐；上、下车时，扶老携幼。在继承闽侯惠民巴士公司优良传统的同时，林娇英把10米车厢当成了家，为乘客提供更加周到的服务。

　　2021年8月16日，家住福州的严女士从市区乘坐38路公交车前往闽侯，在昙石车站下车时把随身携带的手提包遗忘在车上。在当班乘务员林娇英的帮助下，寻回了含有3000元现金以及银行卡等贵重物品的手提包。原来，严女士身怀六甲，下午天气炎热，乘坐38路时身体反应较大，就把手提包放在旁边位置，下车时把随身携带的手提包遗忘在车上。当班乘务员林娇英在车辆到站后发现车内有一个手提包，立即把物品交到车队工作人员手中。严女士下车后发现手提包被自己遗忘在车上，便立即乘坐下一班38路公交赶往终点站青岐公交总站。严女士到达车队，经工作人员核实后，将含有3000元现金以及银行卡等贵重物品的手提包归还。严女士非常激动，从丢失手提包到寻回不到半小时。她当即写了一封感谢信，表达自己对乘务员林娇英拾金不昧的感激之情。

　　从事乘务员工作以来，林娇英始终怀揣一颗全心全意为乘客服务的心，她说为乘客服务是她最大的快乐，让乘客满意是她工作的追求。新冠肺炎疫情发生以来，她不仅自己佩戴好口罩，还时刻劝导乘客佩戴口罩，对没有携带口罩的乘客，便把自己备用的口罩拿出来给乘客佩戴。携老扶幼更是日常工作中基本准则，平时看到抱小孩的乘客便热心引导大家让座。

　　10米车厢，是一个浓缩的小社会，形形色色的人都有。一段时间，林娇英注意到车上经常会有初中生和小学生。孩子们上车后不是把头、手伸出窗外，就是在车厢里打闹，她总是耐心劝导这些调皮的孩子们。她说：用力去做只能称职，用心去做才能优秀，才能让更多的乘客满意。

　　10多年的寒冬酷暑，林娇英练成了一身过硬的服务本领，用平凡行动续写新时代乘务员美好篇章。